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Política de devoluciones
Devolución de un producto comprado – Información clave
¿Quién puede devolver una compra?
Para garantizar tu comodidad y derechos, la devolución de un producto es posible si:
- Compras como consumidor – es decir, como una persona que no realiza actividades comerciales.
- Eres un empresario individual, pero realizas la compra para las necesidades de tu empresa y la compra no está relacionada directamente con tu actividad profesional. Por ejemplo, si tienes un taller mecánico y compras una impresora para sus necesidades, puedes ejercer el derecho de devolución.
Este derecho se aplica a empresarios individuales de acuerdo con el artículo 7aa de la Ley de Derechos del Consumidor (para compras realizadas hasta el 31 de diciembre de 2022 – artículo 38a de la Ley de Derechos del Consumidor).
¿Cuándo no es posible devolver un producto?
Algunos productos, según lo estipulado por la ley (artículo 38 de la Ley de Derechos del Consumidor), no pueden ser devueltos. Esto incluye, entre otros:
- Ropa interior, productos de higiene u otros artículos de uso personal.
- Productos hechos a medida o personalizados.
La información sobre la imposibilidad de devolver un producto siempre estará incluida en la descripción de la oferta antes de la compra, para que puedas tomar una decisión completamente informada.
¿Qué hacer en caso de un envío dañado?
Si sospechas que el producto fue dañado durante el transporte, te recomendamos grabar un video mientras abres el paquete. Este material facilitará el proceso de reclamación con el transportista y ayudará a resolver el problema más rápidamente.
¿Cómo devolver un producto?
- Infórmanos sobre tu intención de devolver el producto:
- Puedes hacerlo completando el Formulario de Devolución – una declaración de desistimiento del contrato. Solo necesitas notificarnos sobre la devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del envío.
- En algunos casos, el vendedor puede extender este plazo – siempre puedes verificar esta información en los detalles de la oferta en la sección „Devoluciones”.
- Envía el producto de vuelta:
- Por favor, devuelve el producto comprado a la dirección del proveedor indicada en la confirmación del pedido.
- Esto es crucial porque operamos bajo un modelo de dropshipping, donde los productos se envían directamente del fabricante o proveedor al cliente. Devolver el producto a la dirección correcta evita retrasos en el proceso de devolución y garantiza una gestión eficiente.
- Después de completar el Formulario de Devolución, tienes 14 días naturales adicionales para enviar el producto de vuelta.
Importante: ¡Nos preocupamos por tus derechos!
En Sales Monopoly, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por eso, siempre nos aseguramos de que tengas toda la información sobre los procedimientos de devolución – de manera simple, transparente y adaptada a tus necesidades. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos – ¡estamos aquí para ayudarte!
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años de experiencia
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socios comerciales
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Entrega
En Sales Monopoly, la entrega de productos es sencilla, transparente y adaptada a tus necesidades. Gracias a nuestro modelo de dropshipping, tienes la garantía de que los pedidos son gestionados directamente por los fabricantes o proveedores, lo que reduce, entre otras cosas, el tiempo de entrega.
Pago
En Sales Monopoly utilizamos Stripe, una de las plataformas de pago globales más avanzadas y confiables. Esto garantiza que tus compras sean no solo cómodas, sino también completamente seguras. Stripe permite procesar pagos en tu moneda local. ¡Únete a Sales Monopoly y vende sin riesgos ni inversión!
Devoluciones
En Sales Monopoly, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por eso, te ofrecemos información clara y transparente sobre los procedimientos de devolución, siempre adaptados a tus necesidades. Si tienes preguntas, no dudes en contactarnos – ¡estamos aquí para ayudarte! ¡Únete a nosotros!
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