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Garantía – Sus derechos y su protección
En Sales Monopoly, nos aseguramos de que cada cliente se sienta seguro y confiado al realizar sus compras. Por ello, queremos explicarte claramente las políticas de garantía y derechos en conformidad con las leyes aplicables en tu país.
Nos preocupamos por tus derechos
En Sales Monopoly, cada compra está protegida bajo las leyes aplicables. Si tienes preguntas sobre las garantías, derechos o el proceso para presentar una reclamación, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!
1. Garantía legal – Tu derecho fundamental
En Europa, los clientes tienen derecho a una garantía legal que cubre todos los defectos físicos o legales del producto adquirido. Esto significa que si el producto que recibes:
- Está dañado,
- No funciona como se describe,
- No cumple con su propósito básico,
tienes derecho a presentar una reclamación bajo esta garantía.
Duración de la garantía legal:
- La garantía legal es válida por 2 años desde la fecha de recepción del producto.
- Si el defecto se descubre en los primeros 12 meses, se presume que el defecto existía en el momento de la compra, a menos que el vendedor demuestre lo contrario.
Tus opciones bajo la garantía legal:
- Reparación del producto.
- Sustitución por un nuevo artículo.
- Reducción del precio.
- Cancelación del contrato (si el defecto es significativo).
La elección es tuya, aunque el vendedor puede proponer primero reparar o reemplazar el producto.
2. Garantía del fabricante – Protección adicional
Además de la garantía legal, algunos productos pueden incluir una garantía del fabricante. Este es un servicio adicional proporcionado por el fabricante que ofrece la posibilidad de reparar o reemplazar el producto bajo los términos establecidos en la tarjeta de garantía.
Notas importantes:
- La garantía del fabricante es voluntaria y depende del proveedor del producto. Los detalles se encuentran en los documentos incluidos con el producto o en su descripción.
- La garantía del fabricante no excluye ni limita tus derechos bajo la garantía legal. Puedes aprovechar ambas formas de protección al mismo tiempo.
3. ¿Cómo presentar una reclamación?
Paso 1: Contáctanos utilizando los datos proporcionados en la confirmación de tu pedido.
Paso 2: Describe el problema con el producto: explica el defecto y especifica tu solicitud (por ejemplo, reparación, reemplazo, reembolso).
Paso 3: Si es necesario, devuelve el producto a la dirección que te indiquemos. Recuerda conservar el comprobante de envío.
Nuestro equipo resolverá tu caso lo más rápido posible para ofrecerte una solución satisfactoria.
4. ¿Por qué es importante?
Como cliente, tienes derecho a recibir productos libres de defectos y en conformidad con el acuerdo de compra. En Sales Monopoly, operamos bajo un modelo de dropshipping, lo que significa que todas las reclamaciones se gestionan en colaboración con nuestros proveedores. Esto garantiza que tu solicitud sea dirigida a la persona adecuada, acelerando todo el proceso.
12
años de experiencia
50+
socios comerciales
1000+
productos
Entrega
En Sales Monopoly, la entrega de productos es sencilla, transparente y adaptada a tus necesidades. Gracias a nuestro modelo de dropshipping, tienes la garantía de que los pedidos son gestionados directamente por los fabricantes o proveedores, lo que reduce, entre otras cosas, el tiempo de entrega.
Pago
En Sales Monopoly utilizamos Stripe, una de las plataformas de pago globales más avanzadas y confiables. Esto garantiza que tus compras sean no solo cómodas, sino también completamente seguras. Stripe permite procesar pagos en tu moneda local. ¡Únete a Sales Monopoly y vende sin riesgos ni inversión!
Devoluciones
En Sales Monopoly, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por eso, te ofrecemos información clara y transparente sobre los procedimientos de devolución, siempre adaptados a tus necesidades. Si tienes preguntas, no dudes en contactarnos – ¡estamos aquí para ayudarte! ¡Únete a nosotros!
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